インタビュー
今回は、HR事業を行っているイチグウ株式会社の代表の星野さんにインタビューをさせていただきました。リモートワークの取り組みを中心に、社内での働き方や事業について独占取材させていただきました。Q. 会社の事業内容について教えて下さい。星野さん：弊社は主にHR事業を主軸に行っています。企業の求めている人材候補を集め、実際に採用されるところまでですね。個別に依頼があれば採用後の人事領域に関してコンサルティングをすることもあります。Q.現在力を入れている事業はありますか？星野さん：弊社が現在力を入れている事業は「SCOUTS」というプロダクトです。これはダイレクトリクルーティングの支援を行うもので、スカウトメールの分析をすることができます。スカウトメールの配信代行も対応することが可能です。スカウトメールは各社が感覚で作成しながら運用することが多いのですが、それをデータ化して分析することで最適なスカウトメールが送りことが可能になります。そうすることで優秀な人材をより多く集めることに繋がります。Q.会社のミッションを教えて下さい。星野さん：会社のミッションは、「誰もが自分の人生に夢中になれる社会を創る」というものです。「イチグウ」と言う名前は、「一つ偶然を素晴らしい出会いに」というところから付けました。自分がやっているビジネスに誇りを持てるように、という想いが込められています。Q.会社を創業されたきっかけを教えて下さい。星野さん：弊社は2017年9月に創業しました。当時から人材紹介事業を行っています。元々私が前職で医療福祉系の人材ビジネスをやっていたこともあり、人材紹介事業は価値のあるビジネスだと思っていたからです。就活をする上で支援が必要な人たちに情報を提供をしたい、と思ったのです。Q.メンバーはどのように集めたのでしょうか？星野さん：会社を立ち上げたときは1人でしたし、本当は1人でやるつもりでした。今いるメンバーは私がエージェントとして稼働してるときに、転職に悩んでいるタイミングで出会いました。転職の相談を受けていたわけですから、その人がどんな意思を持っているか、どんな人なのかもおおよそ知っていました。話し合っているうちにうちの会社はスタートアップ組織だけれど、それでも働きたいと言ってもらえました。Q.では現在のメンバーは皆その時に出会った方々だったのですか？星野さん：いいえ。私個人が前々から仲のいいビジネス仲間もいます。自分にないものを持っている方たちで、私が会社を創業したタイミングからこまめに連絡を取り合っており、さまざまな相談を持ち掛けていました。そうすることで徐々に会社の事業に関わってもらい、最終的にメンバーとなっていただきました。Q. リモートワークはいつから行われたのでしょうか？星野さん：1年前のコロナウイルスによる緊急事態宣言からですね。もともとリモートに関して興味はあったのですが、なかなか踏み切れずにいたところで、リモートワークにシフトすることは自分としては実験的要素も強かったですね。リモートワークに関しては得意な人と不得意な人の2種類がいると思いますが、弊社はできる人間が働きやすい環境作りを行った感じです。この先緊急事態宣言が明けてもリモートを引き続き採用する予定ですし、実際現在もメンバー全員がフルリモートを行っています。自分をきちんと律することができる人であればリモートを推奨していこうと考えています。Q.現在もリモートワークを採用されているということですが、部署などでリモートワークの方法が違うということはあるのですか？星野さん：現在はあまりメンバーがいないので、職種による違いはありません。ただ理想としては、フィールドセールスを行う営業に関してはリモートで無い方がお互いのコミュニケーションが取りやすく、企業との商談時の温度感などが分かりやすい思っています。それに進捗管理がしやすいですし、組織でやることでモチベーションが上がるので、営業はチームで動かした方が良いと考えています。しかし、カスタマーサクセスやエンジニアに関してはリモートメインで良いと思っています。仕事のポイントが既にあるので、ミーティングなどで情報共有すればそれで仕事ができます。エンジニアは自分の集中できるタイミングでやる方がパフォーマンスが上がる方が多いですし、そのタイミングは人それぞれですからね。Q.リモートを行う上でコミュニケーションに対する工夫していることはありますか？星野さん：そうですね。リモートになってからはzoomを使って「朝会」と「夕会」を行い、特に何もなくてもオンラインで皆でつながる時間を作るようにしています。そこでは今日のアクションや成果についてのすり合わせをしています。Slackは常に接続するようにしているので、そこに入った連絡に関しては基本即レスで返してもらうようにしています。コミュニケーションが円滑になるようにメンバー全員が意識して動いてもらっています。Q,現在のメンバーのバッググラウンドについて教えて下さい。星野さん：現在のメンバーはほぼ新卒なのですが、自分で決めたことをやってきた人間が集まっていると思います。Q.どういう人に新しいメンバーになってもらいたいですか？星野さん：だらだらと仕事を行うのではなく、限られた時間のなかで成果を残したいと考えられる人です。Q.会社の魅力を教えて下さい。星野さん：新しいマーケットに対してアプローチしているので、スピード感のある組織になっています。ですからインプットのある日々を送れると思いますよ。Q.HR事業の面白さ、というのはどういうところにあると思いますか？星野さん：さまざまな業界を横断的に見られることではないでしょうか。広く浅くにはなりますが、それも強みだと思います。採用と言うのは全ての業界で必要になるものなので、その知識があることで市場価値も上がると考えています。Q.会社の今後のビジョンを教えて下さい。星野さん：ダイレクトリクルーティングというスカウト事業において運用の仕方は大きく2つあります。1つはその人のプロフィールを見てその人に合ううスカウトメールを適切に送る「個別最適」。もう1つは属性を確認してタイミングをみはからって送る「属性最適×タイミング」です。「属性最適×タイミング」では今のユーザーは多くのスカウトメールを受け取っているので、そもそもの開封率が低いです。そのため開封してもらうためある程度の量を送っています。ダイレクトリクルーティングではこの2つを併用することが大切です。現在弊社が運用している「SCOUTS」は「個別最適」「属性最適×タイミング」のどちらも対応可能です。お客様が求めている人材の要件に合わせてどちらが最適かご提案させていただいています。Q.ダイレクトリクルーティングについてその他にお考えになっていることがあれば教えて下さい。星野さん：ダイレクトリクルーティングというのは自分の市場価値を知りたいという転職潜在層が多いです。それがダイレクトリクルーティングの良さだと思っています。一般的には現在転職をしている顕在層を重視しがちですが、潜在層には優秀な人が多くいますし、まだ敵がいない状態でアプローチができます。しかし潜在層の転職時期はまだ先になるため、そこで終了してしまうことが多いのです。そこに対してソリューションを展開していきたいと考えています。いわゆるタレントプールのような形ですね。転職したいときに自社を思い出してもらうために、マーケティングオートメーションなどで定期的にメールを送り、その開封状況を確認し、次にどのようなメールを送るかそのメールのリンクをどのくらい踏んでいるかというものを提供したいと考えています。実はデータを収集して加工してそれをもとに分析というのはHRにおいてすごくめんどくさいのです。頑張ってやったところで考察までいかずに終わることが多いですしね。弊社はデータの収集や加工がが得意なので、HRに関するいろんなデータを加工してグラフにして出すまでを誰でも簡単に利用できて、かつコストのかからないプロダクトとして提供したいと思っています。・社名 イチグウ株式会社・事業内容 SCOUTS開発・運営 ダイレクトリクルーティング支援事業 採用コンサルティング事業 採用広報支援事業 SNS運用支援事業・設立年月 2017年9月・会社所在地 東京都渋谷区千駄ケ谷1丁目28番8号 ニュー千駄ヶ谷マンション206号室・URL https://ichigu.co.jp/
2021.10.26
インタビュー
今回は、クリエイターの創作活動をデジタル技術でサポートしている株式会社セルシスの広報 増川さん・古野さん・人事 藤田さんにインタビューをさせていただきました。リモートワークの取り組みを中心に、社内での働き方や事業について独占取材させていただきました。Q. まずは、セルシスさんが展開する事業についてお聞かせください。増川さん：弊社は、イラスト・マンガ・アニメーション制作アプリ「CLIP STUDIO PAINT」やWEBサービス「CLIP STUDIO」などのクリエイターの創作活動をサポートするサービスの提供や、電子書籍ビューア「CLIP STUDIO READER」をはじめとしたコンテンツ制作・流通・閲覧にまつわるソリューションを提供しています。Q. 具体的にどういったサービス内容でしょうか？増川さん：CLIP STUDIO PAINTは、マンガ・イラスト・アニメーションを制作できるアプリです。全世界で1,000万人以上のクリエイターにご利用いただいています。Windows、macOS、iPad、iPhone、Android、Chromebookといったあらゆるデバイスに対応し、エントリーユーザーからマンガ家、イラストレーター、アニメーターなどのプロのクリエイターまで幅広く愛用いただいています。CLIP STUDIOは、先程紹介したCLIP STUDIO PAINTでの創作活動にまつわるQ&Aや、描き方講座などを包括したクリエイター向けのWEBサービスになります。電子書籍ソリューションについては、電子書籍配信のトータルソリューションベンダーとして、電子書籍ビューア「CLIP STUDIO READER」の提供、サイト構築支援、データセンター運用アウトソーシング、電子書籍コンテンツ制作支援を行っています。世界中のクリエイターが楽しんで創作活動を行っていただけるよう、イラスト・マンガ・アニメーションといった表現はもちろん、デジタルならではの新しい表現に向けても制作アプリの開発や流通支援、コミュニケーションサービスの提供を行い、世界中のクリエイターを支援しています。Q. セルシスのリモートワークの体制についてお聞かせください。増川さん：コロナウィルスの流行をきっかけに、2020年の3月頃からリモートワークを試験的に導入し始め、同年4月には全部署でフルリモート勤務を行う体制を取りました。試験導入からインフラを整備し、各部署の協力のもと大きな混乱もなくリモートワークへと移行できました。現在はリモートワーク体制をメインとし、必要があれば各部署の判断により出社対応といった勤務形態となっています。全ての部署でリモートワークを実施しており、全体のリモートワーク率は90％以上となっています。Q. 具体的にどれくらいの頻度で出社を行っていますか？増川さん：担当業務によって変わってきますが、広報担当の私が昨年出社した回数は、3回となります。担当業務によってほとんどフルリモートという社員もおりますし、出社が必要な業務では週に1回や適度に出社であったりと、臨機応変に対応しています。Q. 出社が多い方はどれくらいの頻度で出社されていますか？藤田さん：管理部は、出社が必要な業務が比較的多いため、全体で40%から50％くらいで、週に2日もしくは2日に1回は出社しているといった頻度となっています。業務内容を考えますと、高水準のリモートワーク率ではないかと感じています。Q. オフィスの役割はどのように変化していますか？増川さん：リモートワーク実施に合わせ、オフィスのフリーアドレス化をしました。他にはオンラインミーティングを行いやすいよう、1人用ブースも2021年9月に設置しています。2019年に大規模なオフィスのリニューアルをしたばかりなので、出社の際も気持ちよく働ける環境です。Q. オフィスの「フリーアドレス化」について詳しく教えて下さい。増川さん：リモートワークを導入する前は、それぞれ各座席の固定席があり出社後はそこに座り仕事をする、ごく一般的な会社の座席体制でした。しかし、リモートワークを導入してから、出社が必要ではない社員がメインとなってきたため、固定席をオフィスに設ける必要がなくなり、フリーアドレス化を実施しました。フリーアドレスは、図書館のような場所を想像していただければわかりやすいと思いますが、座席があり電源などの必要なものは各席に用意されています。出社した際には、それぞれPCを持って好きな席に座り仕事をするといった形になります。Q. 自身の「私物」や機材などはどのように管理されていますか？増川さん：個人ロッカーを社員ひとりずつ設けています。また機材などはそれぞれの部門ごとの大きめのキャビネットで管理しており、出社でもオンラインでもどちらでも業務が円滑に行える体制を整えています。Q. 福利厚生についてお聞かせください。増川さん：在宅勤務手当が一律支給されています。また、モニターやヘッドセットなど、リモートワークで必要な機材についても希望に応じて支給される形です。藤田さん：働きすぎにならないための環境整備を行っています。オフィスのリニューアルや福利厚生の充実をはじめ、様々な面で社員がより働きやすいワークライフバランスを目指していますので、産休後の復職率も100％となっています。Q. 他に社員に対しての保障などはありますか？藤田さん：居住地についても希望があれば、柔軟に対応できる環境にしています。どこまでの範囲なら許可できるのかというのは難しいところになりますが、会社が出社を求めたときに柔軟に対応できるような居住地であればということを一つの目安として考えています。Q. リモートワークでの社員同士のコミュニケーションのとり方についてお聞かせください。増川さん：リモートワーク以前よりコミュニケーションツール「typetalk」を利用して、全社でのコミュニケーションを図っていました。200名以上の全スタッフが参加するトピックでは、業界や新しいテクノロジーの話題で盛り上がったり、新しく入社した方が自己紹介をしたり、社長も積極的に雑談に参加し、部署や役職関係なく交流しています。また、部署によっては、音声やビデオはオフのままZoomを繋いだ状態にして、細かに声掛けをしやすいような環境をつくるなどを実施しています。Q. コミュニケーションをとる上で大切にされている事はありますか？増川さん：コミュニケーションを円滑に取る上で、声をかけられた時に即座にアクションをできるような状況を作っています。リモートだと声をかけるタイミングが難しかったりしますが、例えばメインのコミュニケーションで使用しているtypetalkでは「休憩中」「取り込み中」などのアイコンを活用し、お互いの状況がわかるようにしたり、個人アイコンを自分の顔写真にしたりなど、全社を通してコミュニケーションが取りやすいように細やかな部分も拾って行くことを心がけています。Q. 会社全体の生産性についてお聞かせください。藤田さん：業務の生産性については、以前のフル出社のワークスタイルと同様か、出勤時間がなくなった分、向上した部分があると言えます。リモートワークになっても、共通目標はもちろん、評価といった面でも齟齬（そご）が出ないように、十分なコミュニケーションを取るなど、いろいろな工夫をしながらさらなる生産性の向上に努めています。Q. セキュリティ面での取り組みについてお聞かせください。増川さん：弊社はIT業務に特化していることから、セキュリティに関して特に注意を払っています。オフィスに関しては、いくつものテナントが入るビル内にオフィスを構えているため、独自のカードによる入退出管理や、セキュリティカメラを導入しています。ネットワークに関しては、ネットワーク障害によりリモートワークの業務がストップしてしまうことを防ぐため、障害が発生しても、予備のハードウエアに切り替えてVPNを継続的に利用できるようなシステム配置へと強化しています。また、VPNアカウントとActivedirectoryを連動し、シングルサインオン化することで、社内サーバーなどへのアクセスの際、セキュリティ性と利便性を兼ね備えたユーザー認証システムを構築しています。Q. 今までの話を踏まえ、社員の満足度をお聞かせください。藤田さん：リモートワーク体制以前から、社員のより良い働き方の追求やオフィス環境の改善を推進してきました。情勢に合わせ、リモートワーク体制についても早い段階でスムーズに導入できたため、社員の満足度は上がっており良好な状況です。Q. リモートワークだからこそ感じたメリットはありますか？古野さん：一番大きいのは通勤時間がなくなったことですね。私の場合は往復で3時間分の通勤時間がなくなったため、自分の時間を増やすことができプライベートも充実しました。また、子どもがいる社員の話では、家事育児との両立がしやすくなったということも聞きました。Q. セルシスではどんな人を採用したいとお考えですか？増川さん：新しい技術や新しいことについて感度の高い方のほうが、一緒にイキイキと働いていただけるのではないかと思っています。自分から学ぶ姿勢がある方にぜひ来ていただけたら嬉しいです。独自のアイデアや技術力などをお持ちの方が、より輝けるような環境を用意しておりますので、そんな方のご応募をお待ちしております。Q. 今後のリモートワーク体制についてお聞かせください。増川さん：今後もリモートワーク体制を継続していく予定です。藤田さん：リモートワークが始まったのはまさにコロナがきっかけでしたが、コロナが終息したからといって、過去のような業務体制に戻すということは考えていません。リモートワークで生産性も維持できていて、むしろ良くなっている部分もありますので、この体制を継続、改善していき、状況にあわせて働き方をより良い方向に変えていきます。・社名：株式会社セルシス・従業員数：152名（2020年12月末現在）・事業内容：イラスト・マンガ・アニメーション制作アプリ事業/WEBサービス事業/電子書籍ソリューション事業・設立年月：1991年5月・会社所在地：東京都新宿区西新宿4-15-7 パシフィックマークス新宿パークサイド 2F・URL：https://www.celsys.co.jp/
2021.10.25
インタビュー
今回は、フィリピン・セブ島の語学学校事業や留学エージェント事業など幅広く海外展開をしている株式会社ストロングジャパンホールディングス代表取締役CEOの寺本さんにインタビューをさせていただきました。リモートワークの取り組みを中心に、社内での働き方や事業について独占取材させていただきました。Q：株式会社ストロングジャパンホールディングスさんの事業内容を教えてください！寺本さん：フィリピン セブ島で語学学校の運営や、留学エージェントとして世界中の語学留学をご案内しています。その他にはオンライン英会話サービス、アニメーションによるオンライン英会話サービスなども提供しています。不動産賃貸事業やWeb制作などなど結構幅広く事業展開をしていて、今後は飲食店や旅行会社の設立準備も進めています。Q：特に力を入れてる事業は何でしょうか？寺本さん：留学費用を完全無料で提供する「0円留学」という長期のインターンシップのプログラムに力を入れています。参加をされる方の年齢や経験スキルなど一切制限はないので、高校生や大学生の方、社会人やシニアの方々など、どなたでもご応募いただけます。現在は新型コロナウイルスの影響で受付を一時停止していますが、フィリピンの入国制限が間もなく解除されますので、恐らく近々で受け付けは再開することと思います。Q：留学エージェントの事業も行われているそうですが、どのような職種があるのでしょうか？寺本さん：世界256都市の語学学校の正規留学エージェントとして、留学を検討される方々に対して留学カウンセリングを行っています。今回はコロナ明けを見据えて、留学カウンセラー職を募集したいと考えています。またその他にもBPOコールセンターの運営も国内外で行っており、こちらの職種でもリモートワーカーを増やしていきたいと考えています。主に電話の受信発信業務、会社でいうところのバックオフィス的な業務がメインの職種となります。Q：先程のBPOコールセンター事業は海外の留学事業とどのように結びついていて、どのような経緯でその新規事業を始められたのでしょうか？全く関連性のないもののように感じるのですが…寺本さん：弊社はフィリピンのセブ島でコールセンターを立ち上げているのですが、0円留学のサービス提供を始めるきっかけとなったのが「コスト面で留学を諦める人が予想以上に多い。」ということでした。ただ、私としては、お金がなくても留学を希望される方にには、なんとしてでも渡航して夢を実現して欲しい！と思っていました。お金がないからという理由で夢を諦めて欲しくないなあと。この大きなネックを埋める案として考えた結果「働きながら留学をすればいいのでは？」というところに至ります。とは言っても留学先、それも海外で働くというのは語学力が必要なケースが多く、そもそも語学を学びに来ている方に対して、となると矛盾があります。そこで辿り着いたのがBPOコールセンターです。インターネットとパソコンがあれば海外でも日本国内と変わらず展開できるビジネス。そして未経験の方でもマニュアルや研修をしっかりと準備すれば問題なく業務に取り組める。それが日本語BPOコールセンターだったんです。その為、元々は留学生向けのBPOコールセンターという意義が大きかったと思います。Q：全事業部テレワークを推進中なのだそうですね。寺本さん：弊社は2020年3月よりコロナ禍を受けて、バックオフィスメンバーからテレワーク開始しました。全事業部、国内外問わず、出勤7割減を目指しており、現在約半数の方々がテレワーク勤務がメインとなっています。Q：部署ごとのリモート頻度や体制などは可変的なもののように思えるのですが…寺本さん：パソコンとインターネット環境があれば遂行できる業務が多く、リモートワークに対して、そこまでのハードルは高くはないと認識しています。そのため、部署によるリモート頻度や体制等の差異は目立ちません。Q：フレックス勤務化が進んだ点についてお話いただけますでしょうか。寺本さん：まずリモートワークの方から導入を進めていくことになりました。やっぱり初期の頃は働いている様子や業務の進捗状況等が気になりますし、かといって会社として従業員を疑うようなことはしたくありません。毎日の様にミーティングを実施することもとても負担になってしまうので、どうすればうまく機能するだろうかと考えた時に、現在のフレックス勤務制度にたどり着きました。リモートワークの懸念点として従業員のタスク進捗状況をキャッチアップすることが難しい一方で、従業員のタスク進捗状況への干渉を少なくすることで、従業員自身が意識を変え、時間ではなく成果に重きを置き行動してくれる形となり、結果につながっているという感じです。Q：リモートワーク体制を導入して生産性は高まりましたか？寺本さん：大いに高まりました。通勤や無駄な対面による商談やミーティングが大幅に減ったことで、実業務に取り組める時間が大幅に増えています。時間に追われず伸び伸びと働ける環境に一歩近づいていると思います。Q：”セブ島ベンチャー社長ブログ”にて、寺本さんが光速レスポンスの重要性を述べられていることを拝見しました！チャットによるコミュニケーションやレスポンスは社内でも意識して取り入れているのですか？寺本さん：上司から光速で返信が返ってくるという、当たり前の状況で自分が育ってきたとなると、その環境で育ってきた従業員は自分に部下ができたときも同じように実施してくれるようになります。テレワークやフレックス勤務を推進していく上で、会話のようなコミュニケーションをオンライン上、チャットツールで行うことは非常に重要となります。光速レスポンスの社内文化によってチャットによる密なコミュニケーション環境が鍛えられています。Q：会社の魅力は何でしょうか？寺本さん：夢を実現出来る圧倒的な環境を用意している点です。起業したい！海外に出てみたい！やる気と情熱はあるのに自分は今なにをするべきなのか、、見えない何かにモヤモヤしている方にはぴったりな会社だと思います。既存の事業部で上をねらいにいくのも良し、新規事業を立上げて成功をねらいにいくのも良しです。それが実現できる環境が整っています。20代の役員も数名生まれていて、見えないモヤモヤが吹き飛ぶような成長環境が待っています。希望する地域や国で、希望することに全力で取り組める環境だと思います。一回きりの人生なので、やりたいことは必ず実現させましょう！Q：どのような人物を採用したいかを教えてください。寺本さん：起業したい、海外に出たい、稼ぎたい、やる気と情熱はあるのにイマイチ上手く自己実現できていな方などを採用したいと考えています。まとめるとエネルギッシュな方ですね。充実した研修制度や語学学習環境もあるので、入社前の語学力や海外渡航経験、ビジネス経験スキルなどは一切不要です。独立支援制度もありますので、しっかりと一人前の経営者となるまで会社は責任を持って教育します。経営者なんてまさにテレワークでフレックス勤務ですからね。時間にコミットではなく、成果にコミットできる方と一緒にお仕事が出来ればと思います。社名：株式会社ストロングジャパンホールディングス設立：2019年 3月事業内容：セブ島語学学校事業留学エージェント事業オンライン英会話サービス事業オンライン英会話講師派遣サービス事業BPO・コールセンター事業外国人材教育および紹介事業海外インフラ整備コンサルティング事業海外不動産賃貸事業通信サービスおよび固定回線事業Web制作および動画制作事業インターネット・SNS広告運用代行事業本社所在地：東京都新宿区新宿1-36-2 新宿第七葉山ビル3階URL：https://strong-japan-holdings.com/
2021.10.19
インタビュー
今回は、全国11万人の会員を対象に「在宅ワーク」などの仕事情報サイトを運営している株式会社キャリア・マムの代表の堤さんにインタビューをしました。リモートワークの取り組みを中心に、社内での働き方や事業について独占取材させていただきました。Q.：会社を設立されたきっかけをお聞かせください。堤さん：結婚・出産を経験し、いざ自分が子連れで地元の公園に行ったときそこで出会った母たちを見て「この人達、なんだかつまらなそうだな…」と感じたんです。どうしてなのかを考えたとき「この人達は自分で稼いでいないからだ！」と気が付きました。母として「子どもを育てなくてはいけない」「保育園に入れて子どもを育てることの風当たり」「お金がかかる」など「母としてこうあるべきというところと自分が働いてきてキャリアを積んできたことへの自負みたいな所」と「実際結婚して母として妻としての役割を全うしたいという所」のバランスを取りかねている人が多かったように感じます。そんなバランスを取りかねている人たちを見て「働き方を変えればこの人達って社会の中で経済を得ることができるのではないか？」と単純に思ったときに、キャリア・マムの前身である任意団体を設立しました。Q.：任意団体（育児サークル）を経て現在の企業を創業した経緯をお聞かせください。堤さん：当時「お母さんたちにもっと元気であってほしい」とメッセージを出したところ「私もそう思う！」と1,500人もの人が集まりました。親も子どもも生涯がある人もない人も共感して集まってくれたのが1,500人。その人達を含めイベントを行い大きく共感や感動を得ることができました。「それをなんとか継続しなくては！」と事業を継続するためにとった組織戦略が「企業」だったということです。今でもそうですが、私自身合理主義で「ゴールから逆算する」ことを考えるため、夢や志というよりは「これができるためにはどうする？」と考えるマインドを持っています。Q.：キャリア・マムが手掛ける事業についてお聞かせください。堤さん：大きく分けて3つの事業を運営しています。1つ目は創業期から続いている、全国にいる11万人の在宅ワークを希望する会員をプロジェクトに応じてチーム化し、データ入力・コールセンター業務などに特化したチーム型アウトソーシング事業、2つ目は官公庁の事業を受託運営する事業、3つ目はカフェやコワーキング施設・保育施設を運営する事業です。1995年の創業以来、他社に先駆けてリモートワークを活用したアウトソーシング事業を展開。20年にわたり「女性のキャリア支援」を積極的に行っているキャリア・マムには、約11万人の会員が在籍し常時3,000人が稼働しています。有資格会員も多く在籍し、専門業務・タスク作業・WEBライティング・ミステリーショッパーなど多彩な業務で柔軟な働き方を実現できる事業です。特にプロジェクトチーム型の在宅ワークでは、チームを作りマネージャーのもと仕事を進められるので、未経験・ブランクのある方も安心して業務ができます。在宅就業支援事業運営の実績のあるキャリア・マムでは、ひとり親の方でも在宅ワークでの収入獲得をサポートできるよう、令和3年度には「東京都ひとり親家庭等在宅就業推進事業」を受託しています。他にも、女性の再就業教育訓練事業・在宅就業総合支援事業・創業支援などさまざまな事業を請け負っています。「仕事がしたい！」と思ってもまずは何を始めるべきか迷っている…という方に向けてキャリアカウンセラーによるキャリア相談（有料）ができる「おしごとカフェ キャリア・マム」を2014年7月に開業しました。また、2018年4月には、「自分らしく働く場・育てる場・つながる場」として、「コワーキングCoCoプレイス」も開業。コワーキング・オフィスだけでなく保育室・託児などは保育士、看護師といった有資格者が常駐し、安心して仕事ができる環境が整っています。働く女性や働きたいと思う女性を応援する施設を運営し、地域の活性化等、持続可能な社会の実現を目指しています。Q. ：まずは、リモートワークを始める経緯をお聞かせください。堤さん：リモートワークを始めた経緯は、1995年に私が育児サークルから創業したもので、小さな子供がいる女性が働く際に、リモートで働くことは時間も有効活用でき、社風としても根付き、いまも続いています。Q.：創業当時からリモートの体制をとっていたのですか？リモートにした理由は？堤さん：みんな子育て中だったため、出社型ではできなかったため自宅にパソコンがあって働ける仲間が一定数いたため、その人達の力を借りて稼働してきました。昔はクラウドも携帯電話もないので、最初は自分が車で回っていました。資料を渡して「これでやってみて」など…。それこそ創業当時本当にはじめの頃はパソコンもないので、ワープロで作業を行っていて、みんながワープロで作業したものを私が回収しにいくといった流れで業務を進めていました。それから程なくして、Windowsが普及し始めて…といった経緯ですね。そういう経緯を踏まえて、なんでフルリモートでオンラインでITをしたのかというと、そのほうが早いし便利だからという理由です。Q.：リモートで早く便利になることで「儲ける」につながりましたか？堤さん：最初は「なにかできたらいいね」くらいのレベルでいて「めちゃくちゃ働かなきゃ！」というマインド設定はできていなかったです。「何か形をつくること」と「儲けること」は別のフェーズでやらなくてはならない。儲けるというよりは、働くスタートラインに立てなかった人でも、要は一人前に働けなくてもいいから1/3人前・1/10人前でもいいから自分の得意なことを一緒にやらない？というスタンス。当時は「何かをするために人を集めた」というよりも「今あるもので何ができるか」というところからフルリモートワークが実現していきました。自分自身が会社に努めていた経験がないからこそ「会社はこういうものである」という固定概念がないため「今できることで儲けてみんながハッピーだったらいい！」という考えが強く、その気持は今でも変わりないです。Q.：社員・パートスタッフ含めリモートワークの体制をお聞かせください。堤さん：これまでフルリモートワークの社員と、出勤型の社員・パートスタッフは必ず出勤型という勤務形態でした。しかし、新型コロナウィルス流行の影響を受け、2020年4月より全社的に社員やパートスタッフ関係なくリモートワークが可能になりました。Q.：リモートワークを進めていく上でオフィスの役割についてお聞かせください。堤さん：現在では、家だと集中ができないので、オフィスで働くという方もいますし、対面で打ち合わせなどはオフィスに来るという人もいます。オフィスは社内コミュニケーションの場としての役割がとても強くなっています。オフィスに「おしごとカフェ」という一般の方も入る事ができるカフェも併設しているため、このカフェで社員も打ち合わせや来客で使用しているため、働く様子・当社の働き方を見ていただくショールームのような役割ももっています。Q.：社員同士のコミュニケーションに関する取り組みについてお聞かせください。堤さん：全社ミーティングを年に２回設定して、事業振り返りや計画発表を行います。現在はリモートで行いますが、その時にはオフィスにくる、というメンバーもいます。Q.：リモートワークで会社運営をしていく中で、人事評価についてのお考えをお聞かせください。堤さん：リモートワークであることが評価と関係することはありません。目標に対しての成果や、会社への利益貢献や新しい挑戦への取り組みを評価します。Q.：リモートワークにおける社会全体の生産性についてお聞かせください。堤さん：例えば営業の社員ですと、これまでは顧客の元に出向いて商談を行っていたので、当社のある多摩センターから都心までの移動時間が往復２時間程度は必要でした。子どものお迎えの時間や移動の時間もあり、商談件数が一日４件ほどでした。しかし、現在はリモートワークで顧客とオンラインで商談ができるので、当日アポを取りすぐに商談ができ、移動時間を商談の時間に充てられています。Q.：今までのお話を踏まえ、社員の満足度はどのくらいとお考えですか堤さん：リモートワークへの満足度は非常に高く、責任感が増した、などの意見が多いです。「お客様の満足は社員が満足できてからこそ」そのため、社員がいろいろな意見を「風通し良く」発言できる環境をと思っています。Q.：リモートワーク体制のこれからについてお聞かせください。堤さん：これまでもリモートワーク体制を継続する予定です。キャリア・マムでは今後も誰もが時間・場所にとらわれることなく柔軟な働き方を選択できるための事業を展開していきます。Q.：キャリア・マムではどんな人材を確保したいとお考えですか？堤さん：自立して行動できる方。「自分らしく働きたいという人々」と「社会をつなぐサポート」をしている企業です。キャリア・マム自体小さな会社なので入社早々戦力として働くチャンスがあります。「やりたいことを形にしていける」そんなやりがいのある会社です。・社名 株式会社キャリア・マム・従業員数 45名 ・事業内容 アウトソーシング、官公庁受託、コワーキング・カフェ・保育室等施設運営・設立年月 2000年8月8日・会社所在地 東京都多摩市落合1-46-1 ココリア多摩センター5階・URL https://corp.c-mam.co.jp/
2021.09.24
インタビュー
今回は、WEB制作を行なっているエムダブ株式会社の森岡さんにインタビューをさせていただきました。リモートワークの取り組みを中心に、社内での働き方や事業について独占取材させていただきました。Q. 会社の事業内容について教えて下さい。森岡さん：弊社の事業には新規やリニューアルのWEB制作とその管理やメンテナンスと言う2つの大きな柱があります。特に管理メンテナンスについては弊社の強みであると言えます。Q. リモートワークにしたのはいつからですか？森岡さん：全体的にリモートワークにしたのは2020年3月からですが、4～5年くらい前から子育てしている主婦の方何名にはリモートワークで働けるようにしていました。そのため元々会社内でリモートワークの体制についてはできていました。弊社は子育て中の女性スタッフが多いのですが、保育園に子供を迎えに行くとか子供が急に熱を出して仕事を休まなくてはいけなくなっても、他の社員がフォローできるような環境になっています。現在は社員の皆がフルリモートワークになっています。Q. 社員の中の女性比率はどのくらいですか？森岡さん：11人中7人は女性です。うち6人は子育て中で、その中には小さな子供がいる方もいます。Q. エムダブ株式会社さんのメンバーさんたちはどこに住まわれているのでしょうか？森岡さん：基本は本社のある大阪の人が多いですが、川崎や名古屋など他の場所に住んでいるメンバーもいます。フルリモートだと日本国内だけでなく、世界中のどこに住んでいても働いてもらうことができるのがいいですね。Q. メンバーの方たちのコミュニケーションに工夫されていることはありますか？森岡さん：全員仕事中はZoomをつなぎっぱなしにするようにしています。いつも朝10時からZoom上で朝礼をしているのですが、その後はスクワットやヨガなどの健康動画を5分間流してメンバーの運動不足解消を促しています。その後は雑談タイムとなっていて、Zoom上にランダムでブレイクアウトのルームを作り、2～3人くらいで会話ができる機会を作っています。あとは月に2回各スタッフが講師役を務めて勉強会をする機会を作ったり、月に一回「エムダブランチ会」としてランチタイムに外部からカメラマンやライターなど多職種のゲストを招くなどを行っています。2ヶ月ごとに社員と定期的に面談してメンタルヘルスについて話す機会も設けていますね。Q. 色々な工夫をされているのですね。森岡さん：リモートワークについては時代に適用しているだけで普通のことだと思っています。柔軟に新しい制度や仕組みを取り入れて挑戦することも会社の特徴だと考えています。例えばバーチャルオフィスとか今後もっと色々なことにチャレンジしていくことも考えていますね。Q. フルリモートについてメンバーの方たちの満足度についてどうお考えでしょうか？森岡さん：面談で話す限り特に問題は無いので、比較的高いとは思っています。Q. フルリモートにしたことで生産性に変化などはありましたか？森岡さん：コロナ前はお客様と対面して打ち合わせしなくてはいけない、というのがありましたし、お客様からもそのように要望があったのですが、コロナ後はZoomで打ち合わせをしましょうと言うお客様が多くなってきました。そのためお客様の元に訪問する必要がなくなりましたね。以前は移動時間があったため、打ち合わせ時に1回で色々な内容を詰め込むようにと必要以上に話し合うことが多かったのですが、今となってそのやり方はあまり効率がよくなかったと思っています。例えば1ヵ月に1回訪問して2時間打ち合わせをするくらいなら、1週間に1回20分程Zoomなどで打ち合わせをしたほうが進捗確認などお互いの状況がよくわかりますからね。移動しなくていい、というのは時間的なメリットができたというよりも、打ち合わせの形を変化させることができたと思っています。そしてその方が生産性が上がってくると思いますね。Ｑ. 御社の行動指針のようなものはありますか？森岡さん：「お客さんの魅力を形にする」ということを大切にしています。しかし、お客様のことをよく理解できなければ魅力の発信はできません。どうすればお客様のことをよく知ることができるかと言うと、お客様の提供しているサービスや商品を購入したり、実際にどのように商品を作っているのかその場に実際に行って見学したり、飲食店であれば実際に食べたり通販を購入したりすることがとても重要です。そういうのはリモートだけでは絶対に埋まりません。自分の五感を使って実際に体験するということはとても大切です。リモートワークをしていてもその本質を見失わないようにしたいですね。Q. SDGsに力を入れていると伺っています。森岡さん：SDGsという観点からWEBサイトを通じて世の中に魅力を伝えたいという会社様のためのサービスを作成する予定があります。会社の成長とともに外部からの評価や選考理由など目に見える形で発信する必要があると考えているのですが、その1つがSDGsだと考えています。Q. どのような人を採用したいとお考えですか？森岡さん：人の為に働ける人が素晴らしいと思っています。人間誰しも自分さえよければと思いがちですが、働く本質は自分のためだけではなく、仲間の為に尽くすとかお客様のために考えるということが大切で、それが結果的に自分に返ってきていると考えています。「人に喜んでもらってなんぼ」と言う人と一緒に働きたいですね。Q. 御社で働く魅力を教えて下さい。森岡さん：今在籍している人たちは真面目に一生懸命働いてくれています。社員同士の協力体制もあり、リモートワークでありながら困ったときにはお互いに助け合う場になっています。本当にいい人たちが集まっている会社なんです。メンバーの皆は一生懸命お客様の魅力を形にしたり仲間など人の為に頑張れる人ばかりです。弊社は凄い機能のあるWEBサイトを作るというより、お客さん目線で泥臭くWEBサイトを作っている会社だと思っています。会社名 エムダブ株式会社従業員数 11名事業内容 WEBサイトの企画および新規構築 WEBサイトの管理および運用代行設立年月 2006年5月会社所在地 大阪府大阪市北区豊崎3-15-4 ローツェⅡ 303号室URL https://www.webkikaku.com/
2021.07.17
インタビュー
今回は、24時間365日テレビショッピング放送を行なっている株式会社QVCジャパンの広報業務に携わっている林さんにインタビューをさせていただきました。 リモートワークの取り組みを中心に、社内での働き方や事業について独占取材させていただきました。Q.：まずは株式会社QVCジャパンがどんな会社なのか、手掛けられている事業などについて教えてください！林さん：株式会社QVCジャパン（以下「QVC」）では、テレビショッピングやECサイトを通じて、アパレル、ファッショングッズ、美容品、健康食品、フード、キッチングッズ、家電、ホームグッズといった主に女性向けの商品を紹介しています。商品だけではなく、お客さまにショッピングの楽しさを届けたいという思いで日々取り組んでいます。Q. テレビショッピングといっても具体的にどんな内容なのですか？？林さん：QVCでは、一般のECサイトでは体験できない、お客さまとのつながりを大切にしています。QVCのテレビショッピングは、QVCのナビゲーターと、商品を紹介するゲストで番組を進行しています。ゲストと司会者であるナビゲーターが会話を通じて、画面の向こうにいるお客さまに商品の魅力を伝えていきます。その様子を映像で伝え、お客さまは実際に自分の手にとって品定めをしているような感覚でショッピングを楽しめます。林さん：株式会社QVCジャパンでは、生放送や放送技術のよさを生かして、お客さまの要望を放送中に吸い上げてより具体的に伝えつつ、ショッピングの楽しさを感じられる工夫をしています。最新鋭の放送技術を使い、視覚や聴覚を刺激するような映像でより商品のよさを分かりやすく伝えるようにしています。Q. 株式会社QVCジャパンでのリモートワークを始めた経緯について簡単に教えてください。林さん：2020年4月に発令された緊急事態宣言直後から、リモートワーク可能な従業員は出来るだけ、リモートワークに移行していきました。また、緊急事態宣言以前もQVCでは、一部従業員や、コールセンターのホームエージェントはリモートワークを実施していたという経緯があります。QVCでは、リモートワークを増やし、出社が必要な従業員の働く環境の安全を守ることを念頭に取り組んでいます。Q. 株式会社QVCジャパンではリモートワークではなく出社する人もいるのでしょうか？林さん：QVCは、千葉県千葉市の本社にスタジオ等の放送設備、コールセンター、千葉県佐倉市の商品センターがあります。主に放送、コールセンター、発送に関する部署の従業員は出社という形をとっています。もちろん、リモートワーク環境の従業員でも、出社が必要になれば出社しています。Q. 株式会社QVCジャパンの今後のリモートワークについてどうお考えかお聞かせください。林さん：Withコロナのオフィス環境については、総務部が改善を続けており、例えば、オンラインミーティティング用の個室ブースの導入なども行っています。Q. 株式会社QVCジャパンではWithコロナをどのように捉えていますか？林さん：グローバル全体で、ニューノーマルを受け入れる局面まで想定して考えています。コロナによる社会の変化を予想し、その時々に必要な対策を、グローバルで連携、情報共有をしながらコロナ対策をしていきます。2020年3月現在では、2021年9月までリモートワーク体制を継続していく予定ですが、緊急事態宣言や感染者数等の状況を見て延長の可能性ももちろんあります。9月というとだいぶ先のように感じられるかもしれませんが、来月再来月までリモート体制かわからないと、例えばお子さんのいる従業員など、生活面での予定が立てにくくなります。従業員がコロナ禍という未曾有の環境下でも先を見据えて準備できるように、QVCは先見性を持って今後の対策を打っています。Q. 株式会社QVCジャパンさんでのリモートワークにおける工夫やコミュニケーションに関する取り組みについて教えてください。林さん：QVCのオンラインミーティングではMicrosoft Teamsを使っています。コロナの前までは大会議室に集まって行ってきた全社規模のミーティングを、Microsoft Teamsによる動画配信に変更しています。Q. 株式会社QVCジャパンは外資系の会社とお聞きしていますが、言葉の壁はどのように対処されているのですか？林さん：もちろん英語で行われるミーティングは英語もありますし、英語を主言語とした従業員もいるため、日本語で行われるミーティングも通訳が必要な場合があります。そのため、リモートワークが始まってすぐリモート同時通訳のシステムを整え、日英間でコミュニケーションを取るようにしました。従業員がリモート同時通訳にすぐに慣れるよう、リモート通訳のマニュアルを作成し、 今のところ全く問題なくコミュニケーションがとれていて社内でも大変満足しているという声が出ています。また定期的にコロナ禍における従業員調査をグローバル規模で実施し、従業員のコロナ禍での働き方も配慮しています。Q. コロナ禍での株式会社QVCジャパンさんでの新入社員研修について教えてください。林さん：新卒入社時研修はリモートで行いました。4月の入社後いきなりのリモートになりましたが、リモートでスタジオ見学を行うなど、QVCならではの研修を行ってきました。Q. 新入社員研修がリモートでできた要因はなんだと思いますか？林さん：事業を通じて培ったノウハウと、デジタルに対応できている企業であったことがよかったと思っています。また、新入社員がこうしたテクノロジーに慣れていたのも要因の一つかもしれません。新入社員の「迅速なリモートワークの導入は、QVCのビジネスモデル（テレビやECサイトでのショッピング）があったからこそできたと感じている」言う感想が印象的でした。実際に、弊社ではそこが強みでもあるので、証明できたと感じています。Q. 新入社員研修がリモートで見えた課題はありますか？林さん：コミュニケーションについては課題は課題を感じています。既存従業員の人たちと対面で挨拶ができていないので、画面だけではどんな人なのか、新卒社員なのかすらわかってもらえないときがあるようです。林さん：新卒で、いきなりフルリモートだけど大丈夫かな？という思いは正直ありました。そのような中、とあるプロジェクトを新卒だけで取り組んでもらう、という試みに挑戦しました。Q. 具体的にどんな取り組みをしたのですか？林さん：QVCジャパン20周年を記念して実施している、ナビゲーターオーディションという企画のCM作成を行ってもらいました。新入社員に、屋外ビジョンの大画面で放送するCMを作って欲しいというプロジェクトです。これをきっかけに、多くの既存従業員との接点が生まれ、先ほどの課題の解決に繋がったと思っております。Q. 新入社員がプロジェクトに携わったことでどのような感想がでたのか教えてください。林さん：新入社員に感想を聞いてみると、「プロェクトをしたおかげで、部門外の人とコミュニケーションをとるきっかけになり、仕事を通じてコミュニケーションや成長に繋がった。」「入社式以来会えていなかった新卒同士で、お互いに成長を実感できたのが嬉しかった。」という感想がでていました。この時に作ったCMで紹介しているナビゲーターオーディションの結果は、QVCの20歳の誕生日である2021年4月1日15時に発表予定なので、ぜひオンエアをご覧ください！Q. 株式会社QVCジャパンではリモートと出社の人がいるということですが、リモートを取り入れたことで生産性の部分についてはどうなったのか教えてください。林さん：社内や社外のミーティングは、移動時間を短縮できているのでフレキシブルになったと感じています。林さん：コールセンターではコロナ禍になる前から短時間勤務、リモートワークを行っていたのですが、コロナによりリモートを拡充したことにより、メリットを感じる部分が多くなりました。放送する商品によって必要なオペレーターの人数が違ってくるので、その時その時の人員調整がやりやすくなったと感じています。具体的には、1時間や2時間という短時間勤務も可能になりました。24時間のテレビショッピングをしているので、時間によって必要なオペレーターの人数がリモートワークによって調整ができるようになり、無駄がなくなったと感じています。Q. 株式会社QVCジャパンさんではこれからどんな人を採用していきたいとお考えですか？林さん：QVCでは、リモートワークの環境に関わらず、会社の文化やそれぞれの部門にフィットするかどうかが最も重要である考えています。その上で、を求めています。社名：株式会社QVCジャパン設立：2000年6月 開局：2001年4月（今年20周年）事業内容：テレビショッピングを主体としたマルチメディア通販業本社所在地：千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1URL：https://corporate.qvc.jp/
2021.07.09
